PROTECOM emite más de 17 mil decisiones a favor de usuarios
Luis Garcia
Publicado el 07/09/2026
La Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) ha emitido un total de 17,466 decisiones favorables a usuarios del servicio eléctrico en el primer semestre de 2026, tras evaluar las reclamaciones presentadas. Este resultado se desglosa en:
- 8,310 decisiones entre enero y marzo,
- 9,156 entre abril y junio.
Durante los primeros seis meses de 2026, PROTECOM ha recibido 29,833 nuevas reclamaciones, lo que ha llevado a la emisión de un total de 52,254 decisiones. La entidad actúa como segunda instancia para aquellos usuarios que no están conformes con las resoluciones de sus empresas distribuidoras. Cada reclamación es analizada individualmente, considerando las evidencias y la normativa vigente.
Proceso de evaluación y compromiso
El proceso de evaluación puede incluir inspecciones y verificaciones técnicas, dependiendo de las características de cada caso. Eduard Batista, director de PROTECOM, destacó el compromiso de la institución de evaluar cada reclamación con objetividad y rigor, asegurando que los derechos de los usuarios sean respetados.
PROTECOM también trabaja en el fortalecimiento de sus mecanismos de atención y orientación, con el objetivo de que los ciudadanos conozcan sus derechos y el procedimiento de reclamación, así como la posibilidad de solicitar una revisión de su caso si no están satisfechos con la decisión de su distribuidora.
