Diana optimiza los servicios consulares del Mirex mediante inteligencia artificial

Santo Domingo.- La agente virtual Diana, implementada por el Ministerio de Relaciones Exteriores (Mirex), ha transformado la manera en que los ciudadanos consultan información sobre servicios consulares. Durante el primer semestre de 2026, Diana atendió 77,250 interacciones, facilitando el acceso a requisitos para apostillas, horarios de consulados y procesos de visa sin necesidad de llamadas telefónicas o visitas presenciales.

Lanzamiento y funcionamiento de Diana

Desde su lanzamiento oficial el 23 de julio de 2024, aunque su implementación comenzó a finales de 2023, Diana ha sido diseñada para responder a la creciente demanda de información sobre servicios consulares. De las 77,250 interacciones registradas, el 74.4% fueron consultas respondidas directamente por la plataforma, mientras que el resto fue transferido a personal especializado.

Los servicios más solicitados incluyen:

• Apostilla y legalización de documentos
• Información sobre visas
• Requisitos de viaje

Diana fue creada como parte del proceso de transformación digital del Mirex, con el objetivo de reducir la carga de consultas repetitivas que interrumpían el trabajo del personal consular.

Accesibilidad y supervisión

La herramienta está disponible las 24 horas a través del portal web del Mirex y WhatsApp, permitiendo su uso desde dispositivos móviles y computadoras, lo que resulta especialmente útil para dominicanos en el extranjero. Aunque Diana no toma decisiones administrativas ni evalúa expedientes, proporciona información y orientaciones iniciales sobre situaciones como la pérdida de documentos o asistencia a ciudadanos en el exterior.

La supervisión de Diana está a cargo de la Dirección de Planificación y Desarrollo del Mirex, con el apoyo de diversas áreas del ministerio. Desde su implementación, ha sido conectada con sistemas de apostilla, legalización y visados, contribuyendo a una atención más eficiente y permitiendo que los funcionarios se concentren en casos que requieren análisis más detallados.

Diana representa un avance significativo en la relación entre las instituciones públicas y la ciudadanía, al igual que otros asistentes virtuales en el país, y se posiciona como una herramienta clave en la modernización de los servicios consulares.