EDEEste ofrece orientación sobre facturación a través de programas nacionales

EDEEste ha iniciado un recorrido por los principales programas de televisión y radio del país para abordar las inquietudes de los usuarios sobre el consumo eléctrico y las variaciones en sus facturas durante la temporada de calor. Esta iniciativa forma parte de la campaña “Conoce tu factura”.

Objetivo de la campaña

La campaña “Conoce tu factura” tiene como objetivo proporcionar a los clientes información clara sobre cómo se calcula su consumo eléctrico y los elementos que influyen en el monto de su factura. EDEEste también implementará horarios extendidos en algunas de sus oficinas comerciales para ofrecer atención personalizada a los usuarios que deseen aclarar sus dudas sobre facturación.

Importancia de la información

Rosa Ventura, gerente de Servicios de EDEEste, destacó la importancia de explicar de manera directa y personalizada el comportamiento del consumo eléctrico durante los meses de mayor calor, cuando suelen surgir más preguntas de los usuarios. Durante este periodo, el uso de equipos de refrigeración como aires acondicionados y ventiladores tiende a aumentar, lo que puede impactar en el consumo energético.

La empresa enfatiza que es fundamental que los clientes no solo se enfoquen en el monto a pagar, sino también en los kilovatios-hora consumidos, ya que esto les permitirá entender mejor las variaciones en sus facturas. EDEEste proporciona una escala tarifaria que varía según el nivel de consumo, lo que puede influir en el costo final de la factura.

Recomendaciones para los clientes

Para aquellos clientes que utilizan teleconsumo, se les recomienda solicitar su informe de consumo, mientras que los que no cuentan con telemedición pueden registrar la lectura del medidor durante una semana para estimar su consumo diario.

EDEEste invita a los usuarios a utilizar los canales de atención disponibles y a visitar las oficinas comerciales con horarios extendidos para recibir orientación especializada sobre sus facturas. Además, la empresa recuerda que presentar reclamaciones es un proceso gratuito y que los clientes pueden proteger la continuidad del servicio mientras se investiga cualquier cuestionamiento sobre su factura.